前期跟緊客戶才有成交機(jī)會(huì)

說起別墅單的客戶，是郭文樂兩年前的一位租賃客戶，但是當(dāng)時(shí)并沒有成交，只是簡單的加了聯(lián)系方式。在去年的時(shí)候，客戶再次進(jìn)店咨詢車位買賣問題，當(dāng)時(shí)的郭文樂一眼就認(rèn)出了這名客戶，但是客戶已經(jīng)不記得他了。

在簡單的溝通后，客戶提出可以添加微信，一搜索發(fā)現(xiàn)郭文樂已在他的微信名單里，于是客戶想起來曾經(jīng)進(jìn)店接待的人員就是小郭。

客戶主動(dòng)提出想要出售車庫的需求。小郭在此過程中盡心盡責(zé)，和店長一起在幾千多張車庫發(fā)票中尋找客戶當(dāng)時(shí)的發(fā)票，后因過戶的費(fèi)用沒有辦法進(jìn)行評估，只有當(dāng)天在房管局進(jìn)行過戶時(shí)才知道，當(dāng)客戶知道費(fèi)用和之前所說的有很大出入時(shí)，房客雙方比較僵持。

郭文樂主動(dòng)承擔(dān)這個(gè)問題，提出這一單的傭金自己全部會(huì)返還給客戶，只為了房客雙方能順利進(jìn)行簽約。

在整個(gè)服務(wù)的過程中，房東看到了小郭的真誠和踏實(shí)，車庫的成交給房東留下了深刻的印象，也增加了對小郭的滿意度。

在3月28號晚上，郭文樂接到了房東的一通電話，想買一套別墅，問有沒有這個(gè)資源。

郭文樂第一時(shí)間把別墅的相關(guān)信息和知道的詳細(xì)內(nèi)容都告訴了房東，最終客戶與業(yè)主坐到了桌前，簽訂了買賣合同。自此，一次千萬元的別墅交易就此敲定。

好心態(tài)才能收獲市場

事后的郭文樂覺得，其實(shí)別墅單的交易和普通的房源交易一樣。當(dāng)我們把客戶的需求處理好，每個(gè)小問題解決好，用最簡單的心思去服務(wù)好每一位客戶，最終的成交自然水到渠成。